NF Habitat, n’est pas une obligation légale
La marque de certification NF Habitat, délivrée par CERQUAL Qualitel Certification, n’est pas une obligation légale. Il s’agit d’une démarche volontaire d’un constructeur de maisons individuelles qui accepte de se conformer à un référentiel très précis.
Un référentiel précis
Le référentiel NF Habitat comme celui de NF Habitat HQE est fondé sur les travaux de l’Association QUALITEL et de CERQUAL Qualitel Certification ainsi que sur les principes et valeurs de la marque NF. Il s’appuie sur le cadre de référence du bâtiment durable, élaboré par l’Alliance HQE-GBC et ses partenaires, structuré autour de quatre engagements : la qualité de vie, le respect de l’environnement, la performance économique et le management responsable. Des profils thématiques peuvent être aussi associés pour permettre au constructeur d’atteindre des performances supérieures à celle de la loi.
Faire construire votre maison
🗣️ Sébastien Liberatore nous dit tout sur NF Habitat
Pourquoi être certifié NF Habitat ?
Nous voulons être jugé sur la qualité de notre travail par un organisme extérieur. Ce qui oblige une perpétuelle remise en cause. La certification englobe toutes les phases du projet : audit commercial qui concerne tous les documents donnés au client, audit technique avec l’audit de suivi et de contrôle du chantier jusqu’à la gestion du service après-vente. Nous sommes fiers d’avoir cette certification, la qualité faisant partie de notre ADN.
Qu’est-ce que cette certification apporte à vos clients ?
La certification engage le constructeur à respecter un référentiel très exigeant établi par des professionnels et à faire l’objet de différents contrôles. Elle contribue aussi à la valeur patrimoniale de son bien. Une maison certifiée NF habitat se vend en moyenne 10 % plus cher qu’une maison qui ne l’est pas. La certification garantit au client une construction de qualité.
La certification NF Habitat garantit des contrôles réguliers des chantiers par un organisme indépendant.
Comment ?
Tous les matériaux utilisés lors de la construction doivent bénéficier d’un avis technique. A titre d’exemple, les revêtements de sol doivent être conformes au classement UPEC. De même, la robinetterie doit respecter le classement ECAU qui évalue la robinetterie selon quatre critères. Cela constitue un gage de qualité pour le client.
Quel est le taux de satisfaction de vos clients ?
Nous avons un taux de satisfaction général de 18,3/20, un taux en progression puisqu’il atteignait 15,8/20 en 2020. Le baromètre est établi à partir des éléments recueillis par Cerqual lors d’appels téléphoniques réalisés auprès de nos clients quelques semaines après la livraison de leur maison.
Comment l’expliquez-vous ?
Nous avons identifié plusieurs axes d’amélioration comme la propreté du chantier et le suivi client. Chaque semaine, le conducteur de travaux qui suit le chantier contacte l’acquéreur pour faire le point. Ces échanges le rassurent. Notre objectif ? C’est la satisfaction du client. Un client satisfait nous apportera de nouvelles ventes de maisons en en parlant dans son entourage. C’est ce que l’on appelle le parrainage.
3, c’est le nombre d’années renouvelables pendant lequel le constructeur peut utiliser la marque de certification NF Habitat.
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