Certification et label : les clés d’un projet de construction réussi

Ces marques sont délivrées par Cerqual Qualitel, Certification, un organisme indépendant et impartial qui vérifie que le constructeur respecte bien un référentiel très précis. Ce dernier couvre toutes les phases du projet. Que ce soient les étapes précédant le démarrage du chantier (conception du projet, sélection des artisans), les travaux : visites accompagnées du chantier, suivi de la qualité et du bon déroulement des travaux ou encore suivi du client assuré après la réception de la maison. 

Les avantages d’une maison certifiée

Plus de quarante critères plus exigeants que la réglementation sont passés au crible par la certification. Les acquéreurs bénéficient notamment d’une meilleure qualité d’air intérieur avec l’emploi de matériaux ayant un faible niveau d’émissions de polluants volatils. Vous serez également moins exposé aux nuisances sonores, car les équipements, comme la robinetterie ou encore la ventilation, sont choisis selon un niveau de bruit réduit.

👉 Des clients satisfaits

Les occupants des logements certifiés affichent un taux de satisfaction supérieur à celui d’occupants de logements non certifiés, selon l’enquête réalisée par Ipsos en 2023 pour le compte de Qualitel auprès de 22 000 personnes.

💡 Exemple : un taux de satisfaction de 32 % concernant la consommation énergétique pour les biens certifiés contre 17 % pour les biens non certifiés ayant moins de 10 ans.

👉 Une charte engageante

Le label « Constructeur Maisons de qualité » est attribué aux professionnels par l’association Maisons de qualité. Les constructeurs doivent s’engager à respecter la charte articulée autour de 5 volets :

1. La qualité technique des constructions (conception technique et réalisation de la maison) ;
2. La qualité de la relation client (satisfaction client, taux de recommandation) ;
3. La qualité sociale et environnementale (l’ancrage local, la qualité environnementale) ;
4. La qualité du management (vision de l’entreprise, animation interne) et la qualité de l’organisation (parcours client).

Un constructeur audité

Dans le cadre de la labellisation, plusieurs audits seront effectués, l’un au siège du constructeur avec les différents collaborateurs : architecte, bureau d’étude. Le second aura lieu sur des chantiers à différentes phases d’achèvement. Objectif : déterminer la maîtrise technique du constructeur. Des enquêtes de satisfaction sont également menées auprès de tous les clients du constructeur. Si ces différents critères sont respectés, le constructeur bénéficie du label pendant une durée d’un an, renouvelable à l’issue d’un suivi annuel.

👉 Les atouts du label

Plus qu’un signe distinctif, le label « Constructeur Maisons de qualité » incite le constructeur à s’améliorer. Outre le respect des engagements de la charte, ce professionnel définit avec ses équipes un plan d’action pour progresser sur certains points avec à la clé une hausse de la qualité. Cette dernière concernant aussi bien la construction des maisons que la relation client.

Une maison et un jardin plus durables

L’association Maisons de qualité s’attache également à la qualité écologique de la construction et celle du jardin avec le label Ma Maison vivante. Pour obtenir ce dernier, le constructeur doit respecter un cahier des charges articulé autour de trois grandes thématiques. Il doit notamment favoriser la biodiversité dans le jardin (clôture végétalisée) et préserver la ressource en eau à l’aide d’un stockage des eaux de pluie. Deuxième axe : développer l’usage des écomatériaux comme les biosourcés (chanvre, paille, bois) lors de la construction de la maison. Dernier volet : accompagner les familles dans l’utilisation de leur jardin.

👉 Une démarche volontariste des constructeurs

Les labels et les marques sont délivrés aux constructeurs s’engageant volontairement dans cette démarche. Un moyen de se différencier et de fédérer l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise autour d’un objectif commun : la qualité de service.