Les certifications de qualité

Confrontés à un environnement de plus en plus concurrentiel, des constructeurs s'engagent dans une démarche de qualité. Chez Mas Provence, cinq responsables de travaux inspectent des chantiers, examinant les procédures administratives (préparation du chantier, commande des matériaux)... Les résultats obtenus sont recoupés par ceux réalisés par un expert externe utilisant le même référentiel. « Ce professionnel nous permet d'avoir un avis externe et neutre », ajoute Aurélie Sassier, responsable technique du constructeur.

© M. Loiseau

La certification NF Maison individuelle

Outre cette démarche interne, ce constructeur régional a aussi opté pour la certification NF Maison individuelle, délivrée par l'organisme Cequami. Dans le cadre de cette dernière, les acteurs de la construction doivent suivre à la lettre un cahier des charges de l'avant-projet à la livraison de la maison. Lors de la conception, le constructeur doit respecter différents points comme la prise en compte des spécificités du terrain, la réalisation de l'étude thermique. Un certain nombre d'informations devra être communiqué au client avant et pendant le chantier.

La réception de la maison devra être aussi préparée. « Mas Provence s'était rapidement développé en quelques années. La marque NF nous a aidés à harmoniser les outils et les procédures de nos agences. Que ce soit la découverte du client ou le service après-vente, rappelle Aurélie Sassier. La mise en place des référentiels a été bénéfique aussi bien à l'organisation de la société qu'à la qualité de nos maisons. »

La certification acquise pour une durée de trois ans, le constructeur voit son organisation et son activité auditées pour son renouvellement. « 30 à 40 % de mes chantiers sont contrôlés chaque année », détaille Claude Arthur, gérant de CMO, un constructeur certifié NF HQE (Haute Qualité environnementale). « La marque NF prouve au client que nous sommes transparents. Nous ne pouvons pas tricher. La certification permet aussi de former notre personnel. Elle inculque de bonnes méthodes de travail. »