La structure de l'entreprise

La structure de l'entreprise constitue un paramètre important. Deux types d'organisations ont été mises en place par les constructeurs. Une minorité dispose de certains corps d'état au sein de leur société : maçons, électriciens... La très grande majorité travaille quant à elle avec des sous-traitants.

La fidélité des sous-traitants

© M. Loiseau

La fidélisation est l'une des clés d'un chantier de qualité. « Nous essayons de créer un partenariat avec nos sous-traitants, explique Aurélie Sassier, responsable technique Mas Provence. Nous les formons au respect des DTU et à nos spécificités, comme certaines finitions concernant les génoises. Nous les informons aussi sur les réglementations qui évoluent. »

Outre la structure de l'entreprise, l'organisation des chantiers doit être examinée à la loupe. Les travaux de construction sont coordonnés et contrôlés au fur et à mesure par un conducteur de travaux qui sera la plupart du temps votre interlocuteur. « Un conducteur a la responsabilité de dix à douze chantiers, pas plus, précise Aurélie Sassier. C'est la règle que nous avons définie. Il assure ainsi un bon suivi et une meilleure écoute du client. »

Un nombre limité de chantiers permet en effet au conducteur de corriger rapidement les erreurs qui peuvent survenir et d'éviter aussi des pauses entre les différents travaux. La qualité de la relation entre les constructeurs et les particuliers conditionne également la réussite du projet.

La pédagogie du constructeur

Ces professionnels doivent faire preuve de pédagogie et jouer la carte de la transparence. « Nous leur expliquons le déroulement du projet, précise Claude Arthur, gérant des Constructions modernes de l'Ouest (CMO). Il faut tout d'abord définir le budget global. Ce qui détermine l'enveloppe dédiée à l'acquisition du terrain et aux frais intermédiaires comme le branchement. aux réseaux d'eau, d'électricité. Le solde sera consacré à la construction. »

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Lors de l'élaboration de l'avant-projet, le constructeur doit concilier les aspirations de son client avec les contraintes financières et techniques. Il doit le conseiller et non lui imposer l'agencement de la maison.

Une grande attention doit être également accordée à l'acquéreur pendant le déroulement des travaux. « Le client souhaite être écouté et compris. Il veut être aussi régulièrement informé », constate Yannick Allain, président de l'association Maisons de qualité qui délivre des labels de qualité aux constructeurs. « Parfois, des conducteurs de travaux ne perçoivent pas l'angoisse des clients et leur répondent de manière inadaptée. L'incompréhension se développe. Ce qui peut générer ensuite des situations conflictuelles. Les problèmes ne se règlent pas faute de communication. »