Certifications, labels, normes : des indicateurs de qualité

L'achat d'une maison est l'un des moments les plus importants dans la vie d'un couple. Les acquéreurs cherchent donc à faire le bon choix sur des produits souvent identiques. Pour se rassurer et se conforter dans le choix de leur constructeur, ils sont à la recherche de garanties.

Si le contrat de construction présentait en 1990 un avancée importante dans la protection du consommateur, près de vingt ans plus tard, il n'est plus suffisant. Il reste néanmoins la base de toute recherche.

Au-delà de cette protection juridique, les acquéreurs demandent des filets de sécurité supplémentaires. Ils veulent une maison respectueuse de l'environnement, des bois certifiés ou encore un constructeur qui respecte un référentiel organisationnel reconnu et validé. Dans cette logique, les labels, les marques et les certifications occupent une place de plus en plus importante dans l'information des acquéreurs. Un signe qui ne trompe pas : les constructeurs sont de plus en plus nombreux à s'engager dans une démarche qualité visant à rassurer l'acquéreur. Reste à savoir laquelle.

Labels ? Certifications ?

Toutes les appellations ne se valent pas et n'ont pas la même valeur juridique !

La certification

La certification est le niveau le plus contraignant pour l'entreprise qui s'engage dans ce processus et le plus sécurisant pour l'acquéreur. Elle implique que la société qui la demande s'inscrive dans une démarche de qualité continue grâce à un suivi et des contrôles permanents, inopinés, réalisés par un organisme neutre et indépendant.

Les certifications ne sont jamais acquises pour une durée illimitée. NF Maison individuelle par exemple est une certification officielle qui donne un droit d'usage de la marque de seulement trois ans.

Le label

Un label est une attestation de qualité délivrée par un organisme officiel ou professionnel à un matériau, un ouvrage ou une société qui satisfont à des normes clairement définies. On pense par exemple au Label Rouge dans l'agro-alimentaire. Mais attention, un label dans la construction de maison ne correspond pas à une norme officielle.

Aujourd'hui, les Écolabels apparaissent dans la maison pour garantir un niveau de performances énergétiques (Effinergie) ou une formulation respectueuse de l'environnement pour les produits de second oeuvre comme les peintures.

La charte

La charte est le niveau le moins contraignant pour le constructeur et finalement le moins fiable pour le candidat à la construction. Son contenu est en effet extrêmement variable et surtout il n'engage que ceux qui ont rédigé le texte. Ses signataires ne sont généralement pas contrôlés par un organisme indépendant.

L'agrément

L'agrément n'est qu'un avis. C'est un constat de validité et d'approbation d'un procédé, d'une technique ou d'une organisation délivré après avis.

• La marque NF Maison individuelle
  Avec dix années d'existence, NF Maison individuelle s'impose dans le paysage de la construction neuve.
• NF Haute Qualité Environnementale ®
  Depuis 2006, l'option Démarche HQE® complète la certification NF Maison individuelle et constitue son volet environnemental.
• HPE, BBC, Effinergie
  Effinergie ® est une appellation visant à identifier les bâtiments dont les très faibles besoins énergétiques contribuent à atteindre les objectifs de 2050 : réduire les émissions de gaz à effet de serre par quatre.
• Le label Maisons de Qualité
  Créée en 1993, le regroupe à parité des représentants d'associations familiales et de consommateurs et des représentants de constructeurs.
• FSC et PEFC
  Le bois est à la mode et fait un retour en force dans la maison. Mais, écologiquement, à quoi sert de faire construire une maison en bois si ce bois provient de forêts exploitées anarchiquement sans plan de gestion durable ni approche sociale ?
• Qualibat
  En affichant sa qualification Qualibat, le constructeur montre son savoir-faire. Pour pouvoir prétendre arborer le logo Qualibat, l'entreprise est évaluée par une commission indépendante. Elle examine attentivement la régularité de la situation administrative à tout point de vue : fiscal, social, humain.
• Maison de confiance
  Ni label, ni certification, cet agrément délivré par la FFC à certains de ses adhérents atteste du respect de toute une série d'engagements.
• Qualisol, QualiPV, Qualibois, Qualipac
  Pour être sûr de la qualité de l'installation et de la compétence de l'artisan, Qualit'EnR a été créée. L'association a pour but de promouvoir la qualité d'installation des systèmes à énergie renouvelable.